问题反馈与安全线索

请先选择合适的咨询范围,并在不泄露助记词、私钥和验证码的前提下整理必要信息。

使用问题

可反馈网络添加、余额显示、交易状态、代币信息和 DApp 连接等情况。建议提供网络名称、公开地址、交易哈希、应用版本和问题描述。

公开地址和交易哈希可用于链上查询,但请确认其中不包含其他不希望公开的信息。

安全举报

可提交仿冒网站、冒充客服、恶意安装包、虚假公告和钓鱼 DApp 线索。请提供可疑网址、截图、发生过程和时间范围,不要继续与可疑合约交互。

发现密钥疑似泄露时,优先在可信设备中评估资产与授权风险。

产品建议

可说明希望改进的使用路径、网络知识、教程内容、公告分类或无障碍体验。具体功能是否采用,需要结合安全、技术和服务规划评估。

内容纠错

若发现术语、网络参数说明或教程步骤可能过时,请注明具体页面、段落和建议依据。区块链协议会持续变化,我们会根据可信公开资料进行核对。

提交前准备

让问题更容易被理解

当前未提供公开电话、邮箱或办公地址,请通过站内反馈渠道说明问题。

明确问题类型

说明是交易、网络、授权、应用显示、安全举报还是内容建议,避免只写“无法使用”。

提供公开信息

可提供交易哈希、网络、公开地址、错误提示和复现步骤,不要提供任何密钥或验证码。

等待核对结果

网络状态与链上记录需要分别核对。反馈处理不代表能够撤回交易或找回已经泄露的密钥。

敏感信息

请勿提交以下内容

  • 完整或部分助记词
  • 私钥、Keystore 密码或密钥文件
  • 短信、邮箱或身份验证码
  • 设备解锁密码和屏幕共享权限
  • 未经遮挡的身份证件或支付卡信息
  • 要求工作人员代为转账的请求

官方人员不会这样做

不会要求用户提供助记词、私钥或验证码;不会要求安装远程控制软件;不会指定陌生地址用于“验证”“解冻”或“找回”资产。

若收到上述要求,请停止操作,通过官网入口查看安全公告,并保存相关线索。

自助帮助

先查看对应说明